Chính Sách Thanh Toán, Credits và Hoàn Tiền

5.2. Giá và xác nhận thanh toán

Trước khi thanh toán, người dùng được thông báo đầy đủ về:

• Giá phải trả và đơn vị tiền tệ (VND / USD).
• Sản phẩm hoặc dịch vụ được mua.
• Số credits hoặc hạn mức throughput được cấp.
• Thời hạn sử dụng và chu kỳ gia hạn.

5.3. Credits

Credits là đơn vị đo lường sử dụng dịch vụ do TozPie quy định. Credits không phải là tiền gửi ngân hàng, tiền điện tử, và không có giá trị quy đổi ngược lại thành tiền mặt ngoài phạm vi chính sách hoàn tiền được quy định.

5.5. Giao dịch lỗi

Nếu thanh toán đã thành công nhưng credits hoặc quyền sử dụng chưa được cấp do lỗi đồng bộ, người dùng vui lòng gửi mã giao dịch và biên lai về contact@tozpie.net để được hỗ trợ kích hoạt tức thì.

5.6. Điều kiện xem xét hoàn tiền

• Giao dịch bị tính tiền trùng lặp do lỗi cổng thanh toán.
• Thanh toán thành công nhưng dịch vụ không được cấp do sự cố kéo dài từ hệ thống TozPie.
• Lỗi tính toán trừ credits sai lệch kỹ thuật không thể bù đắp bằng việc cộng credits.

5.8. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Người dùng gửi yêu cầu qua email contact@tozpie.net, bao gồm: ID tài khoản, Mã giao dịch, Thời điểm giao dịch, và Mô tả lỗi phát sinh.

TozPie sẽ tiếp nhận và phản hồi kết quả trong thời hạn từ 24h đến 48h làm việc. Sau khi chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về tài khoản nguồn trong vòng 3 - 7 ngày làm việc tùy thuộc ngân hàng.

5.9. Gia hạn và hủy gói

Người dùng có thể hủy gia hạn bất kỳ lúc nào tại mục Cài đặt > Gói dịch vụ (Billing) trên Dashboard hoặc liên hệ email hỗ trợ. Quyền truy cập gói vẫn được bảo lưu trọn vẹn cho đến hết chu kỳ đã thanh toán.